Come Contattarci
BetScore offre due canali di supporto diretto - live chat per assistenza in tempo reale ed email per richieste meno urgenti. I giocatori VIP di tutti i livelli hanno accesso alla live chat 24/7.
Live Chat
Il modo piu rapido per raggiungere il team di supporto. Clicca sull'icona della chat sul sito di BetScore per avviare una conversazione. Il tempo medio di prima risposta e inferiore a 2 minuti.
- Risposte in tempo reale dagli agenti di supporto
- Disponibilita 24/7 per i giocatori VIP
- Assistenza immediata per account, pagamenti e bonus
Supporto Email
Per problemi meno urgenti o quando devi fornire documentazione, il supporto email e disponibile. Le risposte vengono generalmente fornite entro 24 ore nei giorni lavorativi.
- Ideale per l'invio di documenti e richieste formali
- Includi la tua email registrata e i dati dell'account
- Tempo di risposta tipico: entro 24 ore
Vantaggi Supporto VIP
Tutti i livelli VIP di BetScore ricevono accesso prioritario alla live chat di supporto 24/7. Piu alto e il tuo livello VIP, piu personalizzata sara la tua esperienza di supporto. I giocatori VIP di livello 3 e superiori possono ricevere un contatto di supporto dedicato per questioni complesse di account e pagamento.
Come Puo Aiutarti il Team di Supporto
Accesso all'Account
Problemi di accesso, password dimenticate, account bloccati e configurazione dell'autenticazione a due fattori.
Depositi & Prelievi
Transazioni fallite, prelievi in attesa, problemi con i metodi di pagamento e domande sulla valuta.
Bonus & Promozioni
Bonus non accreditato, requisiti di puntata, idoneita alla promo e problemi con i giri gratis.
KYC & Verifica
Invio documenti, stato della verifica, domande sull'identita e questioni di restrizione dell'account.
Giochi & Tecnico
Crash dei giochi, disconnessioni durante il gioco, domande sulla cronologia dei giochi e compatibilita del browser.
Gioco Responsabile
Impostazione dei limiti di deposito, promemoria di sessione, periodi di raffreddamento e richieste di autoesclusione.
Domande Frequenti
Account
Come resetto la mia password?
Clicca su "Password dimenticata?" nella schermata di accesso. Inserisci il tuo indirizzo email registrato e un link di reimpostazione ti verra inviato entro pochi minuti. Segui il link nell'email per creare una nuova password. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam o contatta il supporto tramite live chat.
Il mio account e stato limitato. Cosa devo fare?
Le restrizioni dell'account possono verificarsi per vari motivi tra cui KYC fallito, attivita fraudolenta sospetta, abuso di bonus o una restrizione richiesta dall'utente. Contatta il team di supporto tramite live chat o email con i dati del tuo account e un agente spieghera il motivo e i passaggi necessari per ripristinare l'accesso completo.
Come verifico il mio account?
Accedi al tuo account e vai su Impostazioni - Verifica Account. Carica un documento d'identita fotografico valido rilasciato dal governo e una prova di residenza (bolletta o estratto conto bancario datati negli ultimi 3 mesi). Potrebbe essere richiesta anche la verifica del metodo di pagamento. Il team di revisione elabora le richieste tipicamente entro 24-72 ore.
Posso cambiare l'indirizzo email registrato?
Le modifiche all'indirizzo email richiedono la verifica dell'identita. Contatta il team di supporto con la prova d'identita e il nuovo indirizzo email che desideri utilizzare. La modifica verra elaborata dal team dell'account dopo la conferma.
Bonus
Perche il mio bonus non e apparso nel mio account?
I bonus vengono solitamente accreditati entro pochi minuti da un deposito qualificante. Se il tuo bonus non e apparso dopo 30 minuti, verifica innanzitutto che il deposito abbia soddisfatto il requisito minimo del bonus (EUR 20 per la maggior parte delle offerte) e che tu ti sia iscritto se richiesto. Contatta la live chat con i dettagli del deposito per l'accredito manuale se necessario.
Cosa succede se supero la regola della puntata massima di EUR 5 mentre un bonus e attivo?
Scommettere oltre EUR 5 per round mentre un bonus attivo e presente nel tuo account potrebbe comportare l'annullamento del bonus e la rimozione di eventuali vincite generate da quella scommessa. Il massimo di EUR 5 si applica a qualsiasi singola scommessa, spin o round mentre e presente un saldo bonus casino.
Posso annullare un bonus?
Si - puoi rifiutare o annullare un bonus attivo dalle impostazioni del tuo account, oppure contattare il supporto e richiedere la rimozione manuale. Tieni presente che l'annullamento di un bonus potrebbe comportare la perdita di eventuali vincite generate utilizzando quel saldo bonus se il requisito di puntata non e ancora stato completato.
Pagamenti
Quanto tempo richiedono i prelievi?
I tempi di elaborazione dei prelievi dipendono dal metodo di pagamento. I prelievi crypto sono tipicamente i piu rapidi, spesso elaborati in poche ore una volta completato il KYC. I prelievi con carta e portafoglio elettronico possono richiedere fino a 72 ore. Assicurati che la verifica KYC sia completa per evitare ritardi.
Il mio prelievo e in attesa da piu di 72 ore. Cosa devo fare?
Contatta il team di supporto tramite live chat con il numero di riferimento del prelievo. I motivi comuni per i tempi di attesa prolungati includono KYC incompleto, un bonus attivo con requisiti di puntata in sospeso o ritardi di elaborazione specifici del metodo di pagamento. Un agente indaghera e ti aggiornerà tempestivamente.
Il mio deposito non e apparso nel mio conto casino. Cosa devo fare?
La maggior parte dei depositi arriva istantaneamente o entro pochi minuti. Se il tuo non e apparso dopo 30 minuti, contatta il supporto con il tuo ID transazione o numero di riferimento bancario. Non avviare un chargeback senza prima contattare il supporto, in quanto cio puo comportare la sospensione dell'account.
Tecnico
Un gioco si e disconnesso a meta round. La mia scommessa e stata contata?
I giochi sono gestiti lato server, il che significa che l'esito di un round viene determinato indipendentemente dalla tua connessione. Se si verifica una disconnessione, riaccedi e controlla la cronologia dei giochi. Il risultato del round sara registrato li. Se ritieni che manchi il risultato di un round, contatta il supporto con data, ora e nome del gioco.
Quali browser sono consigliati per BetScore?
BetScore funziona meglio con le versioni aggiornate di Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Safari. Per il gioco mobile, usa l'ultima versione di Safari su iOS o Chrome su Android. Disabilita eventuali estensioni del browser che interferiscono con JavaScript, in quanto potrebbero causare problemi di caricamento dei giochi.
Supporto al Gioco Responsabile
Se hai bisogno di impostare limiti, prenderti una pausa o autoescluderti dalla piattaforma, il team di supporto puo soddisfare qualsiasi richiesta immediatamente. Puoi anche configurare limiti di deposito, avvisi di tempo di sessione e periodi di raffreddamento dalle impostazioni del tuo account. Visita la nostra pagina sul Gioco Responsabile per i dettagli completi e le risorse di supporto esterno.
Risorse per il Gioco Responsabile