Jak nas kontaktovat
BetScore nabizi dva prime kanaly podpory - live chat pro pomoc v realnem case a e-mail pro mene naléhavé dotazy. VIP hraci na vsech urovnich maji pristup k live chatu 24/7.
Live chat
Nejrychlejsi zpusob jak se dostat na tym podpory. Kliknete na ikonu chatu na webu BetScore a zahajte konverzaci. Prumerna doba prvni odpovedi je mene nez 2 minuty.
- Odpovedi v realnem case od agentu podpory
- Dostupnost 24/7 pro VIP hrace
- Okamzita pomoc s uctem, platbami a bonusy
E-mailova podpora
Pro mene casove citlive problemy nebo kdyz potrebujete poskytnout dokumentaci, je dostupna e-mailova podpora. Odpovedi jsou obvykle poskytnuty behem 24 hodin v pracovni dni.
- Nejlepsi pro odeslani dokumentu a formalni dotazy
- Uvedte svuj registrovany e-mail a udaje uctu
- Typicka doba odpovedi: do 24 hodin
VIP vyhody podpory
Vsechny VIP urovne v BetScore maji prioritni pristup k live chatu 24/7. Cim vyssi je vase VIP uroven, tim personalovanejsi je vase zkusenost s podporou. VIP uroven 3 a vyssi mohou mit prideleneho vyhrazeneho kontaktu podpory pro slozite otazky uctu a plateb.
S cim vam tym podpory pomuze
Pristup k uctu
Problemy s prihlasenim, zapomenuta hesla, zamcene ucty a nastaveni dvoufaktorove autentifikace.
Vklady & vybery
Neuspesne transakce, nevyrizene vybery, problemy s platebnimi metodami a dotazy na meny.
Bonusy & akce
Bonus nebyl pripsán, pozadavky na sazeni, zpusobilost pro akce a problemy se zataocenima zdarma.
KYC & overeni
Odeslani dokumentu, stav overeni, dotazy na totoznos a otazky omezeni uctu.
Hry & technicke
Pady her, odpojeni behem hry, dotazy na historii hry a kompatibilita prohlizece.
Zodpovedne hrani
Nastaveni limitu vkladu, upozorneni na session, ochlazovaci obdobi a zadosti o sebeylouceni.
Casto kladene dotazy
Ucet
Jak resetovat heslo?
Kliknete na "Zapomenuté heslo?" na prihlasovaci obrazovce. Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a odkaz na reset vam bude zaslan behem par minut. Kliknete na odkaz v e-mailu a vytvorte nove heslo. Pokud e-mail neobdrzite, zkontrolujte slozku spamu nebo kontaktujte podporu pres live chat.
Muj ucet byl omezen. Co mam delat?
Omezenà uctu mohou nastat z ruznych duvodu vcetne selhaneho KYC, podezrele podvodne cinnosti, zneuziti bonusu nebo omezeni na vlastni zadost. Kontaktujte tym podpory pres live chat nebo e-mail s udaji sveho uctu a agent vysvetli duvod a kroky potrebne k obnoveni plneho pristupu.
Jak overit svuj ucet?
Prihlaste se na svuj ucet a prejdete na Nastaveni - Overeni uctu. Nahrajte platny statni fotograficky doklad a doklad o adrese (ucet za energie nebo bankovni vypis datovany behem poslednÃch 3 mesicu). Overeni platebnà metody muze byt take pozadovano. Overovaci tym zpracovava podánà obvykle behem 24 az 72 hodin.
Mohu zmenit svou registrovanou e-mailovou adresu?
Zmeny e-mailove adresy vyzaduji overeni identity. Kontaktujte tym podpory s dokladem totoznosti a novou e-mailovou adresou, kterou chcete pouzit. Zmena bude zpracovana tymem uctu po potvrzeni.
Bonusy
Proc se mi bonus neobjevil na uctu?
Bonusy jsou obvykle pripsany behem minut po kvalifikacnim vkladu. Pokud se vas bonus neobjevil po 30 minutach, nejprve zkontrolujte, ze vase vklad splnoval minimalni bonusovy pozadavek (500 Kc pro vetsinu nabidek) a ze jste se prihlasili, kdyz bylo treba. Kontaktujte live chat s udaji o vkladu pro rucni pripisani, kdyz je to nutne.
Co se stane, kdyz prekrocim pravidlo maximalni sazky 125 Kc behem aktivniho bonusu?
Sazeni nad 125 Kc na kolo behem aktivniho bonusu na vasem uctu muze vest ke zruseni bonusu a odstraneni vyhry generovane z teto sazky. Maximum 125 Kc se vztahuje na jakoukoli jednotlivou sazku, zatoceni nebo kolo, kdyz je ve vasem uctu kasinovy bonus.
Mohu zrusit bonus?
Ano - muzete odmitnout nebo zrusit aktivni bonus z nastaveni sveho uctu nebo kontaktovat podporu a pozadat o rucnà odstraneni. Vezmete na vedomi, ze zruseni bonusu muze zpusobit ztrátu vyhry generovane pomoci tohoto bonusu, pokud pozadavek sazeni jeste nebyl dokoncen.
Platby
Jak dlouho trvaji vybery?
Casy zpracovani vyberu zavisà na platebni metode. Krypto vybery jsou obvykle nejrychlejsi, casto zpracovane behem par hodin, jakmile je vase KYC dokonceno. Vybery kartou a e-penazenkou mohou trvat az 72 hodin. Ujistete se, ze vase KYC overeni je dokonceno, aby se prednesly zdrzeni.
Muj vyber je nevyrizen vice nez 72 hodin. Co mam delat?
Kontaktujte tym podpory pres live chat s referencnim cislem vyberu. Bezne duvody pro prodlouzenou dobu cekani zahrnuji neuplne KYC, aktivni bonus s nevyrizenom pozadavkem sazeni nebo zdrzeni specificke pro platebni metodu. Agent zkouma a aktualizuje vas promptne.
Muj vklad se na mém kasinovém uctu neobjevil. Co mam delat?
Vetsina vkladu prichazi okamzite nebo behem par minut. Pokud se vas neobjevil po 30 minutach, kontaktujte podporu s ID transakce nebo bankovni referenci. Nezahajujte chargeback bez kontaktovani podpory, protoze to muze vést k pozastaveni uctu.
Technicke
Hra se odpoijla uprostred kola. Byla moje sazka pocitana?
Hry jsou spravovany na strane serveru, coz znamena, ze vysledek kola je stanoven nezavisle na vasem pripojeni. Pokud dojde k odpojeni, prihlaste se zpet a zkontrolujte historii hry. Vysledek kola bude zaznamenan tam. Pokud se domnivate, ze chybi vysledek kola, kontaktujte podporu s datem, casem a nazvem hry.
Ktere prohlizece jsou doporuceny pro BetScore?
BetScore funguje nejlepe na aktualnich verzich Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge a Safari. Pro mobilni hru pouzijte nejnovejsi verzi Safari na iOS nebo Chrome na Androidu. Deaktivujte vsechna rozsireni prohlizece, ktera interferuji s JavaScriptem, protoze mohou zpusobit problemy s nacitanim her.
Podpora zodpovedneho hrani
Pokud potrebujete nastavit limity, dat si pauzu nebo se sebeyloucit z platformy, tym podpory muze jakoukoli zadost ihned zpracovat. Muzete take nastavit limity vkladu, casova upozorneni session a ochlazovaci obdobi z nastaveni sveho uctu. Pro podrobnosti a externi zdroje podpory navstivte nasi stranku Zodpovedneho hrani.
Zdroje zodpovedneho hrani